Política de devolución

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo si este no te conviene. Aceptamos la devolución de cualquier artículo que no ha sido usado o lavado e igualmente los artículos que sean defectuoso.

Ten en cuenta que los siguientes artículos no pueden ser devueltos: monos, ropa interior y pijamas, trajes de baño, joyería y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas cola de sirena).

Procedimiento de devolución

Puedes devolver tus artículos fácilmente siguiendo los siguientes pasos:

1. En primer lugar, haz clic aquí para enviarnos un ticket. Asegúrate que tu solicitud de devolución ha sido aceptada por uno de nuestros colaboradores antes de enviar el paquete.

2. Empaqueta tus artículos de manera segura y por favor anota el número de tu pedido en la envoltura.

3. Renvía tu paquete usando una etiqueta con un número de seguimiento.

4. Tu pedido será procesado en el momento de la recepción.

Reembolso

Tu reembolso será procesado en el plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. El reembolso se realiza de forma automática en tu cartera de Romwe. El reembolso solo podrá efectuarse en la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, siempre y cuando esta solicitud sea hecha previamente a nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de devolución son a cargo del cliente. Esto incluye igualmente los pedidos realizados contra-reembolso.

Cambio

Lamentablemente no hacemos cambios en este momento. Nos disculpamos por el inconveniente. Si haz recibido un artículo incorrecto o defectuoso, por favor envíanos una solicitud a nuestro servicio al cliente. Te responderemos dentro de las 24 horas.

Adriana Castaño